Verkkokaupan yleiset ehdot

 

Taustaa


Näitä sopimusehtoja sovelletaan asiakkaan tilatessa tuotteita Shop-Tetuan verkkokaupan sivulla tetuan.fi. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt yleiset sopimusehdot. Näillä ehdoilla ei heikennetä sinulle Suomen lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Shop-Tetuanilla on oikeus keskeyttää verkkokauppa tarvittaessa esimerkiksi huoltotoimenpiteiden suorittamiseksi.

Shop-Tetuan pidättää itsellään oikeuden perustellusta syystä muuttaa näitä sopimusehtoja ilmoittamalla asiasta sähköpostilla, kirjallisesti tai verkkokaupan välityksellä sinulle. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja, joihin sinun tulee tutustua ennen tilausta.

Hinnat

Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR) ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä 24 %. Hinnat eivät sisällä käsittely- eivätkä lähetyskuluja. Tilaushetkellä ilmoittamamme hinnat ovat voimassa asiakkaan koko ostoprosessin ajan.

Shop-Tetuan pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta (esimerkkinä jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai tuotteella ei ole hintaa ollenkaan). Tällaisessa tapauksessa virheellinen hinta poikkeaa niin selvästi oikeasta hinnasta, että sinun katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.

Sopimuksen sitovuus

Osapuolia sitova sopimus syntyy, kun Shop-Tetuan on lähettänyt erillisen tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen (Tilausvahvistus). Vahvistus tehdään heti kun Shop-Tetuan on vastaanottanut tilauksen ja maksaminen on suoritettu onnistuneesti. Perjantaina, pyhän aattona tai pyhänä tehty tilaus pyritään vahvistamaan viimeistään seuraavana arkipäivänä klo 18.00 mennessä. Tilaus voidaan vahvistaa vain, jos Shop-Tetuan pystyy todentamaan asiakkaan kotiosoitteen.

Shop-Tetuanilla on oikeus yksittäisissä tapauksissa hylätä tilauksesi. Shop-Tetuan ei takaa verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Kaikki asiakastunnuksillasi tehdyt ostokset katsotaan sinun ostoksiksi. Tämän vuoksi on tärkeää, että säilytät asiakastunnuksia huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisten tietoon.

Toimitusaika ja toimituksesta ilmoittaminen

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on tavallisesti noin 1-3 arkipäivää siitä, kun Shop-Tetuan on lähettänyt tilausvahvistuksen. Toimitusaika on arvio. Toimituksen myöhästyessä merkittävästi sinulla on oikeus purkaa kauppa. Shop-Tetuan ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet arvioidun toimitusajan ylittämisestä. Juhlapyhien aikaan (esim. jouluaika) voivat toimitusajat olla hieman pidempiä.

Shop-Tetuan vastaanottaa ja toimittaa tilaukset siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat.

Sinun tulee ilmoittaa tilauksen yhteydessä, haluatko noutaa paketin Shop-Tetuanin myymälästä, toimituksen Itellan toimipisteeseen vai toimituksen kotiosoitteeseen. Kun tilaus on valmis noudettavaksi, sinulle lähetetään tästä ilmoitus. Ilmoitus lähetetään sähköpostiisi tai mikäli olet antanut matkapuhelinnumerosi, tekstiviestillä.

Jos olet ilmoittanut noutavasi tilauksen Itellan toimipisteestä, tilausta noudettaessa mukana on oltava voimassaoleva henkilöllisyystodistus sekä Itellan  saapumisilmoitus tai paketin lähetystunnus. Tilaus on noudettava 14 päivän kuluessa saapumisilmoituksesta.

Toimitus

Toimitustapa ja lähetyskulut

Suomessa asuvana voit valita toimitustavaksi:

  1. Nouto Shop-Tetuan myymälästä.
  2. Nouto Itellan toimipisteestä.
  3. Itellan kotiinkuljetus (ei käytössä tällä hetkellä).
  4. SmartPost.

Voit valita tilauksesi toimitettavaksi ilmoittamasi osoitteen mukaiseen Itellan toimipisteeseen. Paketin toimituskulut Itellan kautta ovat 4,90€ riippumatta tilattujen tuotteiden määrästä. Toimituskulut Itellan kotiinkuljetuksella maksaa 9,90€.

Mikäli toimitustavaksi on valittu nouto Itellan toimipisteestä, voit seurata lähetyksen etenemistä Itellan Internet-sivuilla kohdassa lähetysten seuranta. Lähetyksen seuranta on Itellan tarjoama palvelu, johon saattaa liittyä Itellan asettamia rajoituksia.

Tuotteet toimitetaan yhtenä lähetyksenä

Shop-Tetuan ei voi taata tuotteiden saatavuutta kaikissa olosuhteissa. Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei poikkeuksellisesti ole saatavilla, Shop-Tetuan ilmoittaa tästä sinulle ja toimittaa vain ne tuotteet, jotka ovat saatavilla. Shop-Tetuan hyvittää toimittamatta jääneet maksamasi tuotteet.

Shop-Tetuan ei lähetä jälkitoimituksia.

Maksaminen

Voit valita maksutavaksi verkkopankin tai luottokortin, maksutavoista ei aiheudu lisäkustannuksia.

Verkkopankki

Ostoksesi voit maksaa Nordean, Aktian, Handelsbankin, Osuuspankin tai Danske Bankin verkkopankkitunnuksilla. Valitessasi maksutavaksi verkkopankin ohjaudut automaattisesti valitsemasi pankin verkkopankin aloitussivulle. Sisäänkirjautuminen tapahtuu verkkopankkitunnuksilla kuten normaalisti verkkopankissa. Maksu pankkitililtäsi tapahtuu, kun vahvistat maksutapahtuman.

Luottokortti

Ostokset voit maksaa MasterCard- tai Visa-luottokortilla. Maksaaksesi luottokortilla sinun tulee ilmoittaa luottokortin numero ja turvakoodi sekä kortin voimassaoloaika. Maksaessasi luottokortilla verkkokaupassa käytämme Verified by Visa ja MasterCard SecureCode –todentamisjärjestelmiä varmistaaksemme maksutapahtumasi turvallisuuden. Turvallisuutesi takia emme myöskään tallenna maksukorttisi korttinumeroa missään vaiheessa. Näin kukaan ei pääse väärinkäyttämään tietojasi myöhemmin.

Lasku

Kun valitset maksutavaksi Klarnan laskun, asiointisi on turvallista ja helppoa.

  • Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin maksat niitä
  • Maksuaika on 14 vuorokautta
  • Sinun ei tarvitse antaa maksukorttitietoja
  • Voit tarkastella laskua osoitteessa klarna.fi


Vaihto ja palautus

Tilaamillasi tuotteilla on täysi vaihto- ja palautusoikeus 14-päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta.

Vaihto

Sinulla on oikeus vaihtaa tuote 14-päivän sisällä sen vastaanottamisesta. Sinulla tulee olla mukanasi palautuslomake ja paketin mukana seurannut kuitti. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja vahingoittumattomia, ja alkuperäisten hintalappujen sekä etikettien tulee olla yhä kiinni tuotteissa.

Palautus Shop-Tetuan –myymälään.

Kätevin tapa palauttaa tuote on kääntyä myymälämme (asematunneli) puoleen. Sinulla tulee tuotetta myymälään palauttaessaan olla mukanaan palautuslomake ja paketin mukana seurannut kuitti . Rahat palautetaan sinulle tilille.

Palautus Itellan kautta.

Voit palauttaa tuotteet myös postitse Shop-Tetuanille. Tuotteiden palauttaminen ei aiheuta sinulle kustannuksia. Sinun tulee noudattaa palautuslomakkeella esitettyjä palautusohjeita. Shop-Tetuan ei lunasta postiennakolla tehtyjä palautuksia.

Toimi näin:

  1. Täytä palautuslomakkeen tiedot.
  2. Voit palauttaa tuotteen samassa paketissa, jossa se saapui. Muista laittaa mukaan täytetty palautuslomake..
  3. Toimita paketti lähimpään Itellan toimipisteeseen ja ilmoita, että kyseessä on Shop-Tetuanin verkkokauppapalautus. (Asiakaspalautus tunnus: 604992)
Vaihto- ja palautusohjeet

Tuotteilla on 14-päivän vaihto/palautusoikeus. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen ja saat rahasi takaisin. Palauttaessasi tuotteen toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti:

  1. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön sekä hinta- ja mahdollisten muiden lappujen olla paikoillaan.
  2. Nopein tapa hoitaa palautus on viedä tuote Asematunnelin myymälään (muista kuitti ja palautuslomake), jossa palautettava tuote tarkastetaan ja     maksamasi summa hyvitetään tilillesi.
  3. Halutessasi voit palauttaa tuotteen mihin tahansa Itellan toimipisteeseen (muista palautuslomake). Käytä palautukseen mieluiten samaa pakettia, jossa tuote sinulle toimitettiin. Muista säilyttää palautuksesta saamasi kuitti. Palautus on sinulle maksuton.
  4. Mikäli maksoit ostoksesi verkkomaksuna ja palautat tuotteen Itellan kautta, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä välttämätöntä, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi.

Mikäli olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, palauta tuote ohjeiden mukaisesti.

Jos haluat palauttaa kaikki tilaamasi tuotteet, hyvitämme sinulle myös maksamasi toimituskulut mutta mikäli palautat vain osan tuotteista, saat takaisin vain palautettavista tuotteista maksamasi summan.

Asiakaspalvelumme vastaa mielellään, jos sinulla on lisää kysyttävää!

Tuotereklamaatiot

Shop-Tetuan vastaa siitä, että jokainen lähetys tarkistetaan huolellisesti ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Jos siitä huolimatta saat virheellisen tai väärän tuotteen, reklamoithan havaitsemastasi virheestä viipymättä.

Kätevin tapa reklamoida on kääntyä myymälämme puoleen. Reklamaatio voidaan tehdä myös lähettämällä virheellinen tuote takaisin Shop-Tetuanille käyttämällä palautuslomaketta (etusivu / vaihto ja palautus). Reklamoidessasi virheellisestä tuotteesta sinun tulee kertoa syy reklamaatiolle. Mikäli haluat purkaa kaupan, palautetaan maksu 30-päivän kuluessa siitä, kun Shop-Tetuan on vastaanottanut virheellisen tuotteen.

Kuluttajansuoja

Shop-Tetuan noudattaa kaikessa toiminnassaan kuluttajaviranomaisten suosituksia.

Ylivoimainen este

Shop-Tetuan ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Shop-Tetuanille että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Tietosuoja ja turvallisuus

Maksaessasi luottokortilla Shop-Tetuan verkkokaupassa käytämme Verified by Visa ja MasterCard SecureCode – todentamisjärjestelmiä varmistaaksemme maksutapahtumasi turvallisuuden. Turvallisuutesi takia emme myöskään tallenna maksukorttisi korttinumeroa missään vaiheessa. Näin kukaan ei pääse väärinkäyttämään tietojasi myöhemmin.

Asiakkaan suojelemiseksi Shop-Tetuan pidättää oikeuden tarkistaa korttimaksun yhteydessä asiakkaan henkilöllisyyden, kortin voimassaolon, luottovaran riittävyyden kyseessä olevaan ostokseen sekä asiakkaan osoitetiedot. Maksutapoja tai turvallisuutta koskevissa kysymyksissä asiakas voi ottaa yhteyttä Shop-Tetuan asiakaspalveluun info@tetuan.fi.

Tietosuoja

Shop-Tetuan vastaa henkilötiedoista, jotka asiakas Shop-Tetuanille ilmoittaa tai jotka Shop-Tetuan saa haltuunsa asiakkaan tilauksen yhteydessä. Shop-Tetuan  huolehtii asiakastietojen asianmukaisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Tietoja käytetään toimitussopimuksen solmimisessa ja toteuttamisessa, Shop-Tetuanin  organisoimissa suunnatuissa markkinointitoimenpiteissä, maksujen perinnässä ja muissa asiakassuhteen hoitamiseen liittyvissä tilanteissa. Shop-Tetuanin  keräämiä tietoja käytetään ainoastaan konsernin sisällä eikä Shop-Tetuan luovuta tietoja kolmansille osapuolille. Asiakas voi tarkistaa Shop-Tetuanin hallussa olevat asiakastiedot ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen info@tetuan.fi.

Ikäraja

Asioidakseen verkkokaupassa asiakkaan on oltava vähintään 15-vuotias. Alaikäisten ostoksille edellytetään huoltajan suostumus. Alaikäinen voi maksaa vain verkkopankin kautta, luotto-ostojen ikäraja on 18 vuotta.

Tilaukset Suomen ulkopuolelle

Toistaiseksi tilauksia toimitetaan ainoastaan manner- Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.